شرایط مرجوع نمودن کالا
فرتاک مارکت همواره کالای اصل به خریداران تحویل خواهد داد و تلاش می کند کالایی بدون مشکل و در شرایط مطلوب عرضه کند. با این وجود در صورتی که کالای تحویل شده دارای مشکل باشد و این مشکل به استفاده نادرست مشتری مرتبط نبوده و یا کالای تحویلی با جزئیات سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد، امکان بازگشت و یا تعویض آن در یک بازه ۲۴ ساعته وجود دارد. در این حالت هزینه مرجوع نمودن کالا بر عهده فرتاک مارکت خواهد بود و هزینه‌ای از خریدار دریافت نمی‌شود.
در حالتی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد نیز می‌تواند کالا را عودت دهد. بدین منظور لازم است هولوگرام مخصوص فرتاک مارکت که بر روی محصول درج شده، مخدوش نشود و یا در صورت عدم وجود هولوگرام، شیرینگ محصول باز نشده و کالا از بسته بندی خارج نشده باشد. در این حالت هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
مراحل مرجوع نمودن:
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی فرتاک مارکت ( 71333300-021 )
- بررسی درخواست توسط کارشناسان ما جهت احراز شرایط اولیه‌ی مرجوعی
- تماس با خریدار جهت بازگشت کالا:
1) بازگشت از طریق ارسال با پیک توسط مشتری
2) اقدام به بازگشت و یا تعویض کالا توسط نمایندگان فرتاک مارکت
- بررسی و اعلام نظر کارشناسان فرتاک مارکت با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
- اقدام به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه دریافتی به حساب خریدار